Atendimento em Domicílio

 

 

Desde os primórdios, há registros de pessoas que já prestavam serviços em domicílio. Essa modalidade de trabalho atravessou os tempos e, hoje, é a opção de carreira de muitos profissionais das áreas de estética e beleza, que descobriram nesse sistema uma forma mais lucrativa e gratificante de exercer seu talento.

A correria do mundo moderno impôs diversas mudanças no estilo de vida das pessoas. A falta de tempo, o trânsito caótico, especialmente nos grandes centros, entre outros fatores, são sempre as principais justificativas para que deixemos de realizar várias atividades, seja nas áreas pessoal, profissional e familiar. Diante dessa realidade, é comum buscarmos soluções que facilitem nossas vidas e tragam comodidade, conforto e bem-estar.

Para atender às necessidades desse público, uma tendência que ganha força em diversos segmentos é o atendimento em domicílio, especialmente no setor de serviços. Nas áreas de estética e beleza também não é diferente.

Cada vez mais, os clientes preferem esse tipo de atendimento, a fim de ter um serviço mais personalizado e diferenciado nos horários em que lhes for mais conveniente, sem precisar enfrentar trânsito e salões e clínicas com agendas lotadas.

Por outro lado, essa modalidade de trabalho vem ao encontro dos anseios dos profissionais desse setor, que diante da forte concorrência, acabam descobrindo no atendimento em domicílio uma forma de ter maior independência financeira, além do fato de não precisarem ficar vinculados a patrões ou empresas.

“É vantajoso o profissional poder fazer seus horários de trabalho, formar seu preço, ter recebimento integral e poder agir com autonomia de conhecimento técnico. Já o cliente tem como vantagem a completa comodidade, pois não precisa sair do seu ambiente, sem contar o atendimento personalizado”, explica Denise Baptista Ramos, esteticista e consultoria nessa área.

Por outro lado, nem sempre atender em domicílio é a primeira opção do profissional. A maior parte começa atendendo amigos, familiares etc. Posteriormente, descobrem que essa modalidade pode ser uma boa oportunidade de carreira.

Segundo a consultora, para ser bem-sucedido nesse campo, o “caminho das pedras” é a profissionalização e a diversificação de serviços, de modo a oferecer um amplo pacote de opções e mais comodidade ao cliente, que, por sua vez, terá um atendimento de qualidade e completo sem sair de casa.

Esse é o caso da esteticista facial Alice Emilia Guedes Augusto, que atua há apenas cinco meses nessa área, mas já descobriu uma maneira de fidelizar os clientes e aumentar sua receita.

“Além dos tratamentos tradicionais de rosto, agrego outras possibilidades, como, por exemplo, massagens nos pés e mãos, alongamento de cílios, maquiagem definitiva, sem contar a venda de produtos afins, como cosméticos, perfumes, maquiagem, lingerie etc. Meu objetivo é me especializar em diversos serviços nas áreas de beleza e estética. Dessa forma, aumento meu leque de serviços e cativo os clientes”, revela Alice.

Entretanto, além de oferecer o “algo a mais”, Alice lembra que o profissional não deve se esquecer de que quando ao cliente opta pelo atendimento em domicílio, ele quer algo diferenciado. Portanto, atenção, presteza, educação, disponibilidade de horários etc. são atitudes fundamentais para os profissionais que desejam ter sucesso nessa área.

Bruna Vidal Mangini, esteticista que atua há quase dois anos nesse mercado, também procura inovar no atendimento, oferecendo sempre novidades para os clientes.

“Por mais que você esteja dentro da casa da pessoa, levando comodidade, ninguém gosta de rotina. Dessa forma, procuro fazer diversos cursos para estar sempre inovando e proporcionando aos clientes um melhor tratamento. Mesmo porque tenho clientes de diversas idades, desde muito jovens até os mais idosos”, conta Bruna.

Rentabilidade maior

A possibilidade de ter maiores ganhos financeiros foi uma das razões que motivaram a esteticista Danielle de Oliveira Ribeiro a investir no atendimento em domicílio. Graduada em estética e cosmetologia, ela trabalha há dois e meio nessa área.

Segundo Danielle, seus ganhos chegam a ser 60% maiores do que a remuneração que receberia se estivesse empregada em uma clínica ou salão. Para formar seu preço, geralmente, ela pesquisa os valores praticados por algumas clínicas e cobra um pouco menos.

Por outro lado, Danielle diz que embora ofereça maior lucratividade, o atendimento em domicílio é um trabalho inseguro. “Não existe uma regularidade. Muitas vezes, não sei a quantidade de clientes que vou ter no mês. Por isso, é necessário fazer planejamento e realizar um bom trabalho, a fim de ter muitas indicações”, explica.

Em relação ao preço dos serviços, a consultora Denise Baptista diz ser realmente importante que o profissional faça sempre uma pesquisa de mercado. A pessoa precisa também calcular seus custos fixos: a mão-de-obra, os produtos e aparelhagem utilizados, combustível/condução etc. “Ganhar mais não é bem o termo. O que o profissional vai receber é integral, ou seja, não há percentagem para dividir com o estabelecimento. Mas seu ganho é incerto, pois ele não trabalha com carteira assinada e não recebe o piso da categoria profissional”, lembra.

Para calcular seu preço, a esteticista Alice Augusto leva em conta os custos dos materiais, mais os gastos e o percentual de lucro. “Meu preço é igual ao de alguns salões e mais barato do o que algumas clínicas. Se eu trabalhasse fixo em alguma empresa, teria de pagar em média 30% do valor recebido pelo serviço aos salões”, confirma.
O fato é que para quem trabalha com atendimento em domicílio, a incerteza financeira aliada também à dificuldade na divulgação dos serviços prestados são fatores que, muitas vezes, levam muitos empreendedores a abandonarem essa modalidade de trabalho.

“O problema é que muitos profissionais oferecem serviços limitados, até porque o próprio cliente não tem em casa uma infraestrutura adequada. Fidelizar o cliente é um desafio do grande ao pequeno empreendedor. Visar qualidade dos serviços e novidades e manter preços competitivos são estratégias que geram resultados. Aliados a isso, podemos destacar o atendimento de cordialidade, a simpatia, a compreensão, a responsabilidade e a postura profissional”, analisa a consultora Denise.

Ela lembra que, nesse sistema de trabalho, a divulgação dos serviços costuma ocorrer, na maior parte das vezes, no boca a boca. Para a consultora, o próprio serviço acaba também sendo uma divulgação. Por isso, estabelecer uma boa rede de contatos é fundamental. Entretanto, o profissional não pode contar somente com o networking. É necessário identificar outras possibilidades para divulgação de seus serviços.

Com o advento da tecnologia, utilizar a internet e redes de relacionamento pode ser uma boa estratégia. Entretanto, é preciso tomar alguns cuidados na escolha dos sites para divulgação, certificando-se de que se trata de portais seguros e confiáveis, a fim de evitar aborrecimentos. “Recentemente, fiz um anúncio em um site gratuito, falando sobre meu trabalho e dos tratamentos que realizo, mas recebi algumas ligações indesejadas. Por isso, é preciso cuidado também na forma como a pessoa irá fazer a divulgação e com o conteúdo do anúncio”, alerta Bruna.

Segundo Denise Baptista, deixar alguns cartões com o cliente para que ele indique o profissional, enviar mala direta, representar alguma empresa de cosméticos, onde haja demonstração de produtos e serviços ou combinar uma reunião demonstrativa no ambiente do cliente, onde seja possível convidar as pessoas amigas e criar possibilidades de vendas, são sim opções que podem trazer resultados positivos.

Atendimento limitado?

Outra preocupação que o profissional deve ter quando opta por trabalhar em domicílio é de lembrar que os custos com renovação e manutenção de seus aparelhos/equipamentos passam a ser por sua conta. “As despesas acabam sendo maiores, pois os custos com produtos e aparelhos são todos nossos”, lembra Bruna Mangini.

Além disso, por atuar, na maior parte das vezes, sozinho, gerenciar a agenda para atender um maior número de clientes com qualidade e pontualidade é outro desafio desse profissional, que tem de trabalhar, inclusive, aos finais de semana.

“Acredito que se o profissional souber se organizar é possível atender todos os clientes. Como sou funcionária de uma clínica na parte da tarde, aproveito as manhãs para atender clientes em domicílio. Minha rotina, normalmente, é de segunda a sexta, mas se o cliente quiser o serviço nos finais de semana, eu faço o atendimento normalmente. Afinal, uma das vantagens para o cliente é justamente o fato de ter disponibilidade do profissional no momento em que lhe for mais conveniente”, analisa Danielle Ribeiro.

Já Bruna Mangini, que também atende meio período em uma clínica, diz que para dar conta da agenda, em muitas ocasiões, trabalha de segunda a segunda. “Geralmente, tratamentos estéticos são mais longos, o que faz o profissional permanecer mais tempo com esse cliente e limitar sua agenda. Particularmente, gosto de trabalhar com pós-operatório, que é um serviço que será finalizado mais rapidamente, permitindo que eu não fique limitada e possa abrir a agenda para novos horários e novos clientes em um espaço de tempo mais curto”, avalia Bruna.

Apesar de lucrativo, a maior parte dos profissionais que faz atendimento em domicílio tem planos de montar uma clínica própria. Enquanto não realizam esse sonho, a melhor estratégia é mesmo ampliar conhecimentos e investir em aprimoramento.

“Comecei agora na área, mas pretendo me especializar em todo atendimento que possa embelezar o rosto da mulher. Tudo no começo é muito difícil. Exige cautela, paciência e muita perseverança, mas acredito no sucesso dessa carreira e em um futuro promissor”, acrescenta Alice Augusto.

Bruna e Danielle também pretendem ter seu próprio negócio futuramente. Entretanto, elas estão conscientes de que ter uma empresa exige muitas outras responsabilidades e conhecimentos na área de gestão.

“A moderna noção de estética trabalha com conceito de beleza aliado à saúde e à qualidade de vida. É uma atitude de bem viver. A beleza deve ser um conjunto de cuidados para que o resultado seja harmonioso. Na venda de serviços ou de produtos, procurar explorar as necessidades do cliente e também aquelas que ainda não foram demonstradas por ele é uma visão estratégica. O profissional dessa área, hoje, deve ser multidisciplinar e, além de lidar com tecnologias sofisticadas, deve acompanhar a produção de conhecimento no setor, ou seja, buscar sua contínua atualização sempre”, destaca a consultora Denise.

 

Por Madalena Almeida, jornalismo Estética & Negócios

 

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25 respostas em “Atendimento em Domicílio”

  1. Boa Tarde, adorei a revista principalmente a repostagem de atendimeto domiciliar. Sou fisioterapeuta e já atendo assim a 6 anos e me identifiquei com esse modo de atendimento. Hoje me divido entre SP e Alphaville. Pode ser cansativo mas é extremamente recompensador!

    1. Olá Camila. Fico muito feliz que a revista está sendo útil em sua vida profissional.
      Obrigada por acompanhar nosso trabalho, fique à vontade para sugestões.
      Abraço
      Thais

  2. Olá! Adorei a matéria! Sou esteticista e massofilaxista e gostaria de saber como proceder ao atendimento em domicílio. Onde posso encontrar aparelhos portáteis, quais materiais devo levar etc. Não consigo achar um fornecedor seguro de sauna facial portátil, pois quero fazer limpeza de pele, mas sem vapor é complicado. Agradeço demais a quem pude me ajudar! Forte abraço e sucesso para todos!

  3. parabens pela publicaçao.iniciarei meu trabalho de esteticista domiciliar, quais sao os equipamentos portaveis devo usar.obrigado.

  4. ola estou iniciando uns cursos na area de estetica os de massagens e pretendo atuar nesta area mas to sem saber como inicar apos alguns cursos…. que farei no senac
    pois bem gostaria de ser orientada e ter as dicas de voces.
    minha intençao inicial e domiciliar e quem sabe ate abrir uma sala futuramente.
    aguardo o contato de voces.
    abraço
    R
    oberta

  5. olha so anotei tudo em meu caderno são informações pra quem quer começar
    muito preciosas se tiverem mais dicas inclusive de como cobrar ver gasto de produtos enfim tudo me envie pelo email pois este ano me formo graças a Deus e já quero começar a trabalhar entao tudo que me mandarem de informação e bem vinda bjusssss muito obrigada parabéns

  6. Bom dia. Gostaria de saber como faço pra montar uma equipe de atendimento delivery com cabeleireira / manicure e depiladora na própria casa da cliente? como faço em questão de pagamento da cliente ao profissional, pagamento de comissão, entre outros… preciso de uma ideia. Obrigada.

  7. Boa noite, adorei a revista me identifiquei muito com as colegas, tb atendo a domicilio e tenho as mesmas dificuldades,
    hoje quero saber coo faço para montar uma equipe de atendimento a domicilio, quero na area de estetica corporal, facial, cabelereira e manicure,

    Aguardo ideias,

    Obrigada

  8. Olá, gostei da revista, sou graduada em cosmetologia e estética, sou recem formada, gostaria de informação de markting para salão e estratégias para venda de produtos.

  9. gostaria de informações de como montar um salao de beleza a domicilio e encontra equipamentos portáteis.

  10. Olá, Adorei a matéria revista está de parabéns.

    Estou a + ou – três semanas fazendo pesquisas sobre faculdades e escolas técnicas pois já passei por algumas frustrações com cursos.
    Com essa matéria fiquei mais confiante no curso que escolhi vou fazer a Graduação em estética na Anhembi “bom pelo menos pretendo pois ainda não fiz minha matricula”
    No entanto gostaria de saber se a revista tem ou já teve alguma matéria que fala sobre as instituições que oferecem o curso de estética .

    Desde de já agradeço, e irei publicar em meu mural o site da revista pois achei bem interessante .

  11. ola! estava na duvida em relaçao a especializa-me na area de estetica,porem, depois de ler essa materia maravilhosa trabalho a domicilio senti uma energia muito forte dizendo que o caminho é esse
    vou correr atras pois estou desempregada e nao quero mais trabalhos em empresas.
    e sei que posso aprender muito com vcs obrigada

  12. amei saber q temos pessoas atuando nessa area e dividindo com outros profissionais sus experiencias adoro.

  13. Olá,

    Gostaria de saber se alguém tem algo para me contar sobre ter uma sala de estética em casa. O caso é que fechei uma clínica recentemente, tenho diversas máquinas e todo material necessário para recomeçar. Porém, não tenho nenhum cliente, mudei de cidade, minha casa é bonita, grande, muito confortável e pensei em recomeçar atendendo em casa ao invés de fazer atendimentos em domicílio. Tenho máquinas modernas e grandes difícil transportar… não quero alugar uma sala, pois não posso ter custo de aluguel, mas tenho o conhecimento e os equipamentos.
    Ficarei imensamente agradecida se alguém puder me dar idéias.

    Desde já agradeço pela atenção.
    Daniela

  14. boa noite,me formei em alguns cursos para ter um leque de atendimento maior, porém estou em uma enorme dúvida, se atendo em domicilio ou se abro uma sala simples com alguns aparelhos que estou comprando devagar. Poderia me ajudar

  15. Olá, gostaria de saber quais sao os mateiriais básicos que devo ter para iniciar esse atendimento em domicílio. Atenderia estetica facial e corporal, depilação e massagens. Gostaria que alguém me ajudasse pois pretendo entrar nesse ramo.
    Desde já agradeço

  16. Eu pretendo fazer atendimento a domicilio de esteticista então sei q tenho q comprar maca portatil e os aparelho ceras e etc… mais como devo calcular o valores q posso cobrar do meu atendimento alguem pode me ajudar
    Desde ja agradeço

  17. Estou montando meu tcc em trabalho a domicílio. Então preciso de dados do mercado a domicilio. Como posso conseguir.

    1. Oi Roseli meu tcc tbm é sobre o msmo o mesmo tema!podemos trocar algumas informações 🙂 ?

  18. quero sabercomo montar uma equipe manicure cabeleireira etc… como faco a divisao de lucro

  19. Ola Boa tarde !!!então eu gostaria de uma sugestão de como lavar os cabelos das clientes ou se tem algum equipamento que posso comprar para anexar a pias da casa da cliente no caso de tintura…. sei que tem mas não sei onde encontrar e comprar…
    pode me ajudar mande por e-mail obrigada

  20. Oi sou Esteticista e gostaria de fazer atendimento a domicilio mas não sei por onde começar?

  21. Boa noite, gostaria de saber como posso ter alguem para demostrar esse tipo de serviço em minha casa, pois pretendo fazer uma reunião para demostração de produtos.
    aguardo resposta

    Grata

  22. gostaria de saber se eu posso atende á domicilio que tipo de material eu devo leva,pq eu fico com uma enorme dúvida tudo que eu mais queria fazer um dia era fazer massagens pra ganhar dinheiro é lógico mais com muito prazer …….

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Contrato de Prestação de Serviços : Ganhos passados não são garantia de ganhos futuros. Nessa carta nós apresentamos casos reais de alunos que obtiveram resultados concretos, mas em nenhum momento garantimos que você obterá os mesmos resultados. A obtenção de ganhos em valores específicos depende de fatores que fogem ao nosso controle. Nós assumimos aqui uma obrigação de fornecer os meios idôneos à obtenção dos ganhos expressos na proposta de venda, mas não assumimos nenhuma responsabilidade quanto ao resultado específico de cada caso concreto.

Gelda Cabral © Todos os Direitos Reservados

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