O papel da Recepção!!!

 

A recepção do seu salão é a porta de entrada do seu negócio, desta forma requer um cuidado especial com sua hospitalidade e atendimento. O estabelecimento pode ser simples, modesto, como eu sempre digo; porém é de suma importância criar um ambiente agradável por meio da recepção.

A recepção é a porta de entrada, é o encantamento ou desapontamento do cliente quando ele chega num determinado local. A recepção deve estar sempre impecável, aspecto de limpeza, balcão organizado, revistas com títulos de beleza, moda, cabelo, devem fazer parte desse contexto, porém todas atualizadas. Dependendo do tamanho da recepção, o layout e disposição dos móveis como cadeira, sofás devem ficar em posição adequada para que não atrapalhe a circulação de pessoas saindo ou chegando.

Um arranjo de flores pode compor o ambiente, porém não esquecer de cuidar das plantas, estas devem encher os olhos dos clientes. Uma iluminação bacana e um belo lustre chama muita atenção do cliente. As cores da parede também fazem diferença e transmite uma sensação de conforto para os clientes. Dê preferência as cores mais claras, deixando o ambiente mais agradável e também uso de aromas suaves compõem um aspecto diferenciado.

Outro item importante que deve ser observado cuidadosamente é o atendimento realizado pelos recepcionistas. Postura, simpatia, linguagem adequada, uso de uniforme, maquiagem, são itens indispensáveis no contexto do profissional que representa a hospitalidade e qualidade do serviço prestado pelo estabelecimento. Lembre-se: o atendimento pode ser pessoal ou pelo contato telefônico e atualmente pelas redes socias, seja da forma que for realizada, este profissional deve ser preparado para realizar tal função.

A recepção como merchandising do salão: alguns salões realizam vendas de produtos de beleza e sendo assim uma vitrine bacana pode compor a recepção. Veja bem, vitrine arrumada, produtos impecáveis; se a intenção for a venda destes, tomar cuidado para não virar uma “bagunça” na entrada. Estabelecer prioridades, atendimento ao cliente, a venda deve ser um plano B, porém que não atrapalhe a movimentação da recepção.

Outro detalhe que deve ser prestado atenção é o utensílio utilizado para lixo. Hoje existem vários modelos, que acompanham a decoração, não tem necessidade de serem grandes. E lembre-se a lixeira deve estar limpa e vazia na maior parte do dia, quantidade de lixo transbordando principalmente na recepção representa falta de higiene do local e isso vale para os banheiros também.

Se você já tem um estabelecimento de beleza ou pretende abrir seu próprio negócio… vale esta dica: A recepção é a porta de entrada, por isso deve encantar e superar a expectativa do seu cliente!!!

Silvia Zanata
www.silviazanata.com.br

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Contrato de Prestação de Serviços : Ganhos passados não são garantia de ganhos futuros. Nessa carta nós apresentamos casos reais de alunos que obtiveram resultados concretos, mas em nenhum momento garantimos que você obterá os mesmos resultados. A obtenção de ganhos em valores específicos depende de fatores que fogem ao nosso controle. Nós assumimos aqui uma obrigação de fornecer os meios idôneos à obtenção dos ganhos expressos na proposta de venda, mas não assumimos nenhuma responsabilidade quanto ao resultado específico de cada caso concreto.

Gelda Cabral © Todos os Direitos Reservados

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