Marketing Pessoal e Atendimento ao Cliente

 

 

Em um mundo globalizado, mais do que nunca, conquistar e principalmente, manter os atuais clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. Os produtos e serviços em sua maioria, facilmente copiáveis, e desta forma as empresas precisam de um diferencial para se destacar o que não difere no segmento da beleza.

A imagem profissional consiste na aparência do profissional no que diz respeito ao seu comportamento, linguagem, uniforme, entre outros fatores. No ambiente do trabalho, você deve entender o que constitui uma imagem profissional para corresponder com a eficiência e expectativas em relação ao seu negócio. Neste segmento da beleza, faz-se necessário o profissional estar dentro do contexto para posicionar sua imagem e também do seu negócio.

Toda vez que nos comunicamos com outras pessoas, projetamos nossa imagem. Utilizar um pouco de técnica de marketing pessoal faz toda diferença em relação ao atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente é um item importante a ser analisado pelos gestores como um diferencial do seu negócio. Analise o atendimento realizado pela recepção e também pelos profissionais da sua equipe. Itens como postura, simpatia, linguagem adequada, uso de uniforme, maquiagem, são indispensáveis no contexto do profissional e isso representa a hospitalidade e qualidade do serviço prestado. Chamo a atenção em relação a cor branca do uniforme, e não Off-White, quando o uniforme está com aspecto amarelado, faça dele uma doação.  E não se esqueça que o cartão de visita é uma ferramenta importante para seu marketing. Mesmo com o uso das tecnologias, necessárias claro, mas ao tocar o seu cartão temos a sensação que o seu espaço de beleza existe e transmite credibilidade.

Outra dica, por meio da ficha de anamnese é possível realizar uma entrevista para detectar o tratamento mais adequado ao seu cliente. Conheça um pouco mais dele, o que ele faz, que tipo de profissão exerce, ou seja, que imagem ele transmite em seu dia-a-dia. Observe qual aroma o cliente gosta, estilo de música, assim você cria seu diferencial durante o atendimento.

Por exemplo, faça uma massagem de 5 minutos em suas mãos, enquanto a cliente espera com a aplicação de uma máscara no seu rosto. Crie um ambiente diferenciado em seu espaço de atendimento, toalhas dobradas, algum toque de uma flor, enfim nessa área da estética, os pequenos detalhes fazem toda a diferença para o seu negócio e seu marketing pessoal. O profissional de beleza deve aproveitar o contato que ele tem com o cliente e conhecer seu perfil para conduzir da melhor maneira a operação comercial.

Pense nisso!

Silvia Zanata é Professora Universitária há mais de 17 anos com experiencia em cursos de Graduação e Pós-Graduação: Administração de Empresas, Estética, Marketing, Publicidade e Propaganda, Podologia e Visagismo. 

marketing@silviazanata.com.br –  www.silviazanata.com.br – cel 011 9 9169 4299

 

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Contrato de Prestação de Serviços : Ganhos passados não são garantia de ganhos futuros. Nessa carta nós apresentamos casos reais de alunos que obtiveram resultados concretos, mas em nenhum momento garantimos que você obterá os mesmos resultados. A obtenção de ganhos em valores específicos depende de fatores que fogem ao nosso controle. Nós assumimos aqui uma obrigação de fornecer os meios idôneos à obtenção dos ganhos expressos na proposta de venda, mas não assumimos nenhuma responsabilidade quanto ao resultado específico de cada caso concreto.

Gelda Cabral © Todos os Direitos Reservados

Contrato de Prestação de Serviços : Ganhos passados não são garantia de ganhos futuros. Nessa carta nós apresentamos casos reais de alunos que obtiveram resultados concretos, mas em nenhum momento garantimos que você obterá os mesmos resultados. A obtenção de ganhos em valores específicos depende de fatores que fogem ao nosso controle. Nós assumimos aqui uma obrigação de fornecer os meios idôneos à obtenção dos ganhos expressos na proposta de venda, mas não assumimos nenhuma responsabilidade quanto ao resultado específico de cada caso concreto.

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